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微课堂026| 周蓓:如何与上级相处|从人格理论看职场关系

  各位小伙伴们晚上好,感谢大家如约来到今天的微课堂学习,大家都吃过晚饭了吗?吃过小伙伴们给我个1。

    好,当你们今天离开办公室的时候,你是怎么跟你上级说再见了呢?你是跟他说周末愉快还是低着头默默的收拾东西就回家了呢?你和你的上级在工作内和工作外是如何相处的呢?今天周老师就和小伙伴们一起从心理学人格理论的角度出发,我们一起来探讨关于职场人际关系中如何与上级相处的话题。

   今天,我们的课程前后共一个小时,分为两部分,前40分钟由周老师一起跟大家来看我们今天课程大纲的内容,后20分钟周老师跟大家有一个回答问题的环节,互动一下。

    在前40分钟里,我可以先给大家做一个自我介绍,重温一下人格的理论和它对我们的影响。在下一个10分钟里我们跟大家说一说什么是健康的人格,我们如何用健康的人格管理我们的人际关系,特别是工作场合的关系。讲课的最后一个环节我们也会有一些建议,我们叫如何提高自我,更好的快乐工作。

    在课程开始之前,周老师先做一个简单的自我介绍,也是拿我自己做案例,来跟大家说说我的职业生涯是怎么发展的,我是如何处理跟上级的关系的。

    我是1985年从高校毕业的,到现在已经有31年的职业生涯了,我的职业生涯在2003年时候,当我40岁的时候做了一个重大的改变,我结束了18年的军旅生涯,脱下军装来到地方进入到一家管理培训公司工作。这个时候我虽然非常喜欢做培训,但是我感觉我理论上很缺乏基础,这个时候我遇到的心理学,那么在2005年的时候我考取了国家的心理咨询师,那么10年以后2015年,经过十年磨一剑,我荣幸的被简单心理认证为咨询师。

    特别令我高兴和自豪的是,我入驻的推荐人之一,是我们国家心理卫生协会精神分析委员会的主任委员贾晓明教授。我相信一个平台、一个机构,他之所以优秀,是因为他有一批这样的兢兢业业的老师在这里工作,用他们的口碑用他们的行动来共同的为简单心理做出了贡献。

    今天的微课也是我在简单心理的第一次做微课,我们为了今天的课程反复前后商量了有将近3个月的时间,如何能够从心理学的角度由浅入深跟大家分享,用心理学的理论结合到我们工作跟上级的关系处理当中,这个时候我也非常感谢简单心理团队跟我的合作,我把跟我一起工作的小伙伴们也看成是我的上级。

    首先虽然我知道他们年龄比我年轻,他们在做这个平台非常辛苦,但是他们每一个意见我都仔细思考,我认认真真去准备,但是当我没有准备好的时候,我们说我们绝不开始,所以在去年开始就酝酿了这个课程,到了2016年的4月8号才真正跟大家见面。

    我个人认为细节决定成败,所以在我的咨询师的发展道路上,大家也会看到我考取了证书,同时现在主要在做的是私人的职业发展跟心理健康的顾问,这是我工作的部分,我中间还有一部分内容是我更加专著的领域,我非常关心跟专著人迹关系方面,所以我认证了国际DISC行为科学认真中心的顾问讲师。同时大家知道在企业里,一些企业为员工提供心理帮助的叫EAP项目,我也学习了如何去用心理学结合到企业管理来做EAP的培训师,那么最后一部分就是我的公益事业。

    我个人之所以能走上心理学是跟我助人情节比较重是有关系的,所以在进入到心理学之后,我依然还继续做着公益事业,在2008年的时候,我作为中国红十字心理救援队的队员,去到汶川地震灾区,那个时候其实我在心理学行业还是一个新兵,我用我军人的素养,管理学的技能,心理学知识来为大家、为受灾的群众服务,来支持国家跟老师的工作。

    在2008年下半年我们知道,我们国家又举办了一个重大的赛事,这个时候我们国家的心理学的发展得到了突飞猛进的进步,我们开始为赛事的工作人员做了一个心理咨询的热线,当他们在一线遇到任何困难跟困扰的时候,我们后边有心理老师在支持着他们,同时我个人还在希望工程的志愿者们,跟他们说做志愿不是简单的救助,而是要体谅他们心理上的需求,要放低姿态,来跟受众来沟通、来协作。

    总而言之经过这10年的磨炼,我个人在心理学道路上先自助再助人,成长到今天,我也希望今天的各位,如果你们喜欢心理学,你们也完全可以,只要你们努力都可以从事心理学,热爱心理学,因为它是一个能帮到我们,帮到身边人的一个助人的一个行业。

    我们现在就进入到我们今天的第一个话题,重温人格理论,了解它对我们的影响。我们大家对心理学或多或少有些了解,人格理论,有许多人会提出这样的说法,但是至今对心理学影响最深远的是弗洛伊德的人格理论,就是说他的本我、超我跟自我。我们知道心理咨询有一个流派叫精神分析这个流派,精神分析流派的工作的基础,就是用这个人格理论来看对我们人格上的一些冲突跟影响。

    精神分析认为我们之所以有心理困扰,主要是本我跟超我的冲突而给大家带来了困扰,但是什么叫本我?什么叫超我?怎么说自我呢?下面我们继续看后面的片子。本我就是我们最原始的操作系统,是我们出生时我们早年成长的经历而形成的一种人的性格状态。那么他在本我里面是人的一种本能的生存的需要,人的本能有生本能跟死本能,这两个本能,人们追求生命、生长,体验着快乐,这是生本能的需要,同时人们又对抗死亡,回避死亡,拒绝死亡,这也是死本能在作怪。4月份有一个重要的节日是清明节,中国人用这个节日来抵御死亡的恐惧跟威胁,他们通过扫墓,祭奠先生,来驱除我们内在的一个恐惧,但是我们知道这是我们的一个本能,不是我们的缺点,也不是我们的优点,是人本身与生俱来的一种心理感受。那么所有的人都向往着生命,向往着生长,向往着快乐,所以在本我里面,他的原则是快乐原则,我们很多的,我们看到我们会喜欢美食,喜欢美好的东西,喜欢安全的环境,喜欢有一个稳固的、亲密的关系,喜欢公司有一个很好的保障,这些都会给我们带来安全感。这些感觉让我们体验到生的希望,是一种快乐的需求。

    在人两岁到四岁以后,慢慢的小孩要学习控制大便和小便,要学习遵守一些规矩,这个时候一些社会的法则,比如说尊重长辈,不要闯红灯,这些法则会慢慢的交给小孩子,所以我们在2岁以后,我们慢慢开始行车我们的超我。那么对于家庭教育跟教养比较严格的一个环境里面,对小孩的朝我的培养是比较注意的,所以这个孩子在成长过程当中始终受到严格的教育,有一些需要遵守的,需要注意的,所以我们说在2岁之后,这个小孩的超过,就会慢慢的一个形成的过程。

    那么他的原则是理想原则,所谓理想原则就是会对所有的行为都达到一种很完美的境界跟状态,好像在这个行为当中人是不希望出错的,希望遵守所有的道德跟法规,所有违背主流社会观念的事情,我们都不要去违反,所以他是很理想的,是一种很超我的状态。

    但是我们说了,人出生的本能要快乐,有这么多超我在约束着我们,我们该如何快乐呢?我们是每天最好没有人管,不用上班,我们能够想玩什么就玩什么,但社会有些原则,比如说你要上学,你要工作,你要成家,社会上的这种原则又约束着我们。所以在人格理论里面,我们还会发展出一个自我的人格,这个人格它主要是来协调超我跟本我的一个冲突,它相当于一个控制中西,那么他的工作原则是以现实情况下发生的事情,现实的要求,大家如何去应变,这是由自我来工作的。

    那么周老师在这个片子里找了一个不是很恰当的例子,就是中间的红灯、黄灯跟绿灯,我们做个假设,我们的超我是红灯,它是对我们有一些做约束的,那么绿灯是本我,他希望一路畅寻,但是我们用自我的黄灯来协调红灯跟绿灯之间的一个过度,给一个有缓冲的地带。这样就保证我们在企业当中既遵守了规则又不至于本我本压抑,这就是我们在企业当中讲情绪管理、讲压力管理的时候会跟大家去分享的。我们所谓被压抑了,心里有纠结那可能是因为外在或者自己的一些情况本我被压抑了。那么这个时候怎么办呢?这个时候我们就要发展出一个自我的功能,用这个功能来协调你这个压抑。比如说我们上班的时候要服从纪律,不能大声的在办公区喧哗,对同事、对领导要尊重,但是有人说我每天这样生活有多累啊。于是他们就会想出一些减压的办法,比如说下个班以后跟朋友一起去运动,男孩子去踢足球,去用合理的方法释放自己。

  我们看到这个图,这个图是我从中科院的报上摘下来的,那么他用这个图来看我们的人格的一个结构,我们看到这个冰山,冰山以下主要的成份,主要的组成是本我,也就是说本我是早年形成的,有很多时候是我们无法去意识到的一些行为跟举止。本我通常我们是无意识状态在指导我们的行为的,所以有一些做心理咨询的学派最终要跟人格进行工作的时候,他们可能最后跟本我要工作,所以这个时间比较长的。

    那么我们再看右边的超我,超我我们看到他有一部分是在冰面以下,在冰山以下,那么这就是我们说的,从两岁之后,从我们在学习控制大小便开始,这个时候超我就养成了。那么同时它还有冰面以上的部分,冰面以上的部分呢,它是后天,也就是说我们进入到社会,我们进入到学校,我们18岁以后再社会上习得的一些法规、法律,约束我们的一些客观的要求。

    比如说周老师给大家举个例子,一个军队去招兵,这个男孩子他18岁当兵了,他在当兵之前可能家里没有给他什么超我的训练,就是吃饱、吃好就可以了,当他当兵之后,经过三年的军事化的训练,其实主要训练是他的超我的部分,是冰山以上的部分,那么经过这么短时候高强度的训练,我们就会看到一些我们不一样的人,当年是一个小朋友,可能站没有站相,坐没有坐相,但是经过部队的训练,他们就能够像去年的九三阅兵时的军人一样,挺起胸膛,走出一条线来,这就是后天训练给我们一些超我的影响。

    我们再看,在水面以上的冰山露在后面的部分是自我,自我部分主要是跟现实社会的最大面积的一个接触,自我主要是来做调节作用的,因为在现实社会中,我们知道人要有一个能力叫社会适应能力,那么这个能力主要是通过我们从学校毕业进入到企业之后,通过我们对自我的一种训练,让我们去适应企业的工作环境,适应我们是一个要有上级的工作环境,有同事、有团队,要跟大家去合作的一个环境,所以说当我们走出校门进入到企业的时候,我们第一要遵守企业给我们的规则,企业有纪律,同时我们需要用不断的去联系、去训练我们的自我,来协调我们本我的一种需要,本我这个时候可能就有月素感,我为什么九点就要上班,你们为什么要让我们用指纹呢?我干吗每天要向你报告呢?这些东西可能都是以前没有见到的,没有被要求的。

    但是你进入到企业当中,你就被要求了,但是自我通过一段时间的学习跟成长,它就让我们自己成为职业人跟企业人,来适应事业对我们的要求,有就是自我的功能。

    那我们看这个片子,我们第一部分主要讲人格上的本我、超我跟自我都是做什么的。那么第二部分我们来说一说如何发展出健康的人格?而有效的管理跟上级的关系?

    我们说无论是上级还是我们自己是下级还是同时,首先我们都是一个人,人作为一个生命他是需要被尊重的,他是需要真诚相待的,这应该是我们本能的一种习惯。所以从我们本我来讲,第一我们需要被尊重、被认可,同时也应该用这种需要去给到对方、给到我们的上级,也就是我们领导作为一个人来讲,他也需要被尊重,被真诚的对待。

    那么再有我们知道在本我里面,它是快乐原则,那么人如何能快乐呢?他来自于你的自信和安全感,当一个人足够的自信的时候,他生长在一个足够安全、足够有稳定的心理关系的氛围的时候,自信跟快乐就油然而生,所以我们说当一个童年很快乐的孩子,他是自信慢慢的,那么我们说自信也可以通过后天在训练了,这是自信的要求,那么我们说只有自信的人他才能信任别人,才能与别人共生。

    所以对于一个健康的人格,我们从本我的要求上来看,我们首先是需要无论是对谁?我们都要真诚的尊重,我们自己要有自信,如果我们自信不够的话,我们要努力培养我们的自信,同时在自信的基础上我们在信任对方、信任团队、信任我们的上级,这样我们才可以和谐的相处,才能团结、才能共同的去合作,去完成工作。

    再有在健康的人格里面,我们首先跟大家说的是,既然他是一个理想的规则,那么我们在企业当中因为我们决定服务于这个企业,所以在人格里面我们首先要服从企业的管理。那部队有一句话叫“军人以服从命令为天职”,这是部队给军人一个超我的训练,一个信条。实际上我经过18年的军旅生涯,这个信条在我脑海里已经变成了我的行动,所以服从管理,只要你选择在企业里,你就要服从你的企业,只要你在这个领导跟这个领导一起工作,你就要服从他的管理。

    另外我们知道在健康的人格超我里面,我们知道在企业有一些规章和制度,我们对我们有一些是约束的,如果你要成为一个职业人,成为一个在企业当中有贡献的人,能够与企业共同成长的话,对于企业的这些规章制度你必须要遵守。当然在规章制度里面,可能企业的情况有一些我们作为一个职工或者作为一个从业人我们还受到《劳动法》的保护,这是你人生的一个权利,但是我们作为社会人,我们对国家所有的法律法规,都应该心怀敬畏,只有有了敬畏之心我们才有了遵守之意,所以在一个社会人,对社会人的要求,是对所有的法律法规要心怀敬畏。

    还有一条叫保密和自律,因为每一个企业有每一个企业运行的规则跟方法,我个人的体会,我之所以在心理咨询这个行业走的比较顺利,成长的比较快,跟我18年的军旅生涯的保密教育是分不开的,我记得在部队里面有不该说的不说,不该听的不听,不该看不看,这些教育已经潜移默化在行为当中,所以见到咨询师我也会遵守这样的设置。而且我每次做咨询的时候都会跟我的来访者,在开始的时候来共同讨论设置,说明要保密,如何的关系,这是都是在前面要说清楚的,而且我自己要坚决遵守的,这个超我已经变成了我们的习惯。

    我们作为一个企业人要发展出一个适合企业跟社会需要的健康人格来讲,我们的超我的部分首先是服从管理,遵守制度、敬畏法律,保密和自律,这些事情只要你选择做职业人,你都要遵守。那么在国外他有一个非常重要两个字,叫信用制。就是并不是每一件事都有人检查你,他靠的是你自觉、靠的是你的信用,你的信用首先是对你自己去负责,其次是为企业负责,再后是为社会负责。所以超我做的很好的人,他的信用是很高的。那么在国外信用高的人他会得到贷款,得到发展的机会,得到升迁,得到很多社会的机会。

    第三部分是自我,这个自我我们说的是你在企业当中如何去在人际关系当中去调节,首先我们说人际关系的重点是两个部分,一个是人与人之间的边界;第二是两个人之间的距离,那么在职场的人际关系当中,我们说因为我们前提是工作关系,所以边界越清晰保持湿度的距离,可能对我们工作起来合作会更有力,所以在国外一些企业他们不会,比如说同事就是同事,不会工作之后会发展出更加亲密的关系,这也是为了他们能够在工作当中能够客观的、合理的合作做下一个铺垫。

    比如说他的朋友圈,他的好友圈,他的运动圈,可能跟他工作圈一点关系都没有,这样的话他在工作圈里,可以有他的职业状态,在好友圈里他可以去放纵自己,可以想说说、想笑笑,可以把本我呈现出来。这样也环节出工作上的压力。

    那么在自我的调节当中还有一个是关系越简单越好处理,就是你跟你的上级,如果就是单一的上下级关系,就是这样的关系是最好处理的,如果比如说有一些人说办公室恋情,我很仰慕、爱慕,我想跟我的上级发生更加亲密的关系,可能这个有很多人到后面就会有更多的情绪和关系上的冲突。因为在工作关系当中可能我们需要摆清一些事实,可能有批评、有表扬,但是在情感关系里面有人就受不了这些,说你刚才还跟卿卿我我,怎么突然一下说工作你就变了脸了,所以两人的关系就因为既是工作关系又是情感关系而闹的很不愉快。这就是在工作关系当中特别是跟上级的关系越单一越好。

    那么再有就是我们在工作当中,我们跟上级在交流的时候,上级最希望听到的是我们最真实的想法,同时他要听到最真实的情况的汇报,他不希望添加任何东西,因为他通过你的表述,你提供的信息来做更多的判断,所以提供事实的时候,我们可能在说话上有要所策略,但是信息上一定要真实跟准确。在这种情况下作为一个上级,他最不喜欢就是他的下级,比如说夸大了、伪报了,或者是担心他不开心而做出一些自己的貌似很聪明的一些举动,实际上这种时候对上级并不一定是照顾跟支持,实际上他正好会耽误事,所以即便事实并不一定令人愉快,但是在跟上级去交流的时候,你可以跟他前头加一个铺垫,你说,领导虽然我担心你听起来不是很高兴,但是我跟你说的是真的。那么这个时候他也可能会比较用心听听你的意见。

    还有一种,当领导对你的工作有指导的时候,我个人觉得他之所以那么说有他的道理,所以在听的时候要真诚,要诚恳,他并是批评你的人不对,而是说他就是而说事。

    时间过的非常快,现在已经都八点四十二了,我们后面还有两三章片子,我们抓紧时间说。

    下面这一章是我举了一个小案例,我给大家来念一下,快过春节了,客户送来了礼物每人一份,小李帮助经理搬到他办公室摆好,欣喜的会到工位,心想这回可好了,过年回家给未来的老丈杆子大礼就是他了,可是几天过去了,眼看着马上就要放假了,经理还没有打电话说发东西的事,这每人一份礼物,经理要是决定做了其它用处,我告还是不告诉大家,这个时候小李很纠结。

    下面周老师有三个选择,第一、可能很郁闷,东西明明客户来是每人一份的,为什么他不发呢?我既然知道,我今天跟大伙儿说说,第一就是说我让大家都知道,我看他发其是不发;第二个选择是我不说,他不发也没关系,但是这事我得记着,等那天他解雇我的时候,他跟我有矛盾的时候,我在把这事给拿出来,这就是在我这儿存着;第三个我先不说,如果经理找我解释这事我再想想怎么表达。

    那么这个案例如果我们从人格理论,小李作为公司一员,知道经理那儿有客户送来的礼物,这个事他知情,但是到底该说还是不说呢,比如说要是不说,这个东西没有发,他心里可能觉得有点挺窝火的。但是觉得超我,经理让你办的事情并没委托你跟其他的同事通报,所以这事还是不能说,但是他不能说,他又觉得很压抑,因为他看见那些礼物了,好漂亮呢,他正好也想买一个,怎么办呢?这个时候他就非常的纠结。

    所以在第三条来我们这个时候需要自我出来做一点工作,就是在说和不说的时候,你没有想好的时候,你暂时先不说,你看看这个事是跟经理做一个沟通,还是过一段时间,经理如果主动找你解释,因为他知道你知道的时候,你再跟他就你的想法讨论一下,但是你们的讨论也应该是保密的,这样双方达成一种谅解跟共识,把这个问题来解决了。所以我们说小李本我是希望想要这个礼物,但是超我跟他说经理没有说发,经理也没有让你其他人说,你是不能说的,这个时候自我出来做工作了,既然这样你可以暂时先不说了,你可以找个适当的机会可以跟经理去沟通,如果经理真要不跟你讨论这事,那也是他做的决定,你也要去服从,服从这个时候我们还是要用超我,服从。

    所以我们来到第三点,如何提升自我,快乐工作,我们相信每一个人都是愿意去遵守一些法令跟法规,去加强我们超我的培养跟训练,但是既然是超我,也不能太压抑,我们工作要快乐的工作怎么办呢?这个时候就要提升我们自我的能力,这个自我是帮助我们调节超我跟本我的一些矛盾跟冲突。首先我们的上级他也是从员工慢慢走过来的,他也是人,你相信在他的人格里面也有超我,也有本我,也有自我需要去调节,这种调节的难度比普通员工要更大,因为他们面临的情况会更复杂,所以我想跟大家说的是,即便是上级,他也是人,他有的时候他也需要我们照顾,需要我们关照,需要我们鼓励,他也不是神话,他第一不是万能的,第二他也不是完美的,上级也可以出差错,他也是人。这样在相互谅解跟包容的情况下,我们的合作会更加的愉快跟和谐。所以上级他虽然会制定一些规则、制定一些游戏的规则,但是他也是和我们一样普普通通的人,所以我们在跟他交流的时候,也允许他可以由一些差错,这个时候当我们做不到时候,我们也可以主动跟他们承认错误,是双方的。

    当然了,周老师不是跟说你看到领导出错了,或者你不理解他为什么这么干,你就找他说,你说我刚听到一个课,你也得有超我,你也得跟我主动承认错误,那么这个关系就变了,你作为一个下级还是应该尊重他,但是从心理上要包容他,那么最后周老师给大家三点建议,首先要自尊跟信任,这是一个良好的职场关系,特别是上下级关系处理的一个大前提;第二要教清楚边界,我们不能跨越边界,我们要知道自己的定位在哪儿?我们要有一个边界,同时要保持适度的距离。即便你跟领导是同学、是哥们儿,但是在工作场合下也要尊重他,你们也是上下级关系,所以要保持适度的距离;第三,好的上下级关系的评判方法是双方满意,并不是说你喜欢领导你们关系就好,或者他看中你,你们关系就好,而且双方达到一种都满意的一种好的一个关系。作为一个在职场工作的人,我们需要花许多时间,如果我们22岁进入到企业,我们到60岁退休或者是到多少岁退休,我们有三四十年的时间,要跟我们的上级在一起有一天可能我们也会成为上级,但是我们但要面对跟处理职场的人际关系。

    那么今天周老师讲课即将要结束了,因为今天我们主要讲的是如何跟上级处理跟他们的关系,这个关系只是我们职场人际关系的一个分支,未来如果大家有兴趣还有时间,周老师还可以继续跟大家分享,比如说同事关系,办公室能不能有恋情,跨部门的领导找我办事怎么办?有很多的关系,还有一种是客户关系,但是我们的上级特别是直接领导,他是我们最重要的客户,他是我们最重要的利益人,所以我们第一讲就讲到如何与上级相处,我们用人格理论来慢慢的消化,我要讲的就是这些。

   

 

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