不是所有道歉都能得到原谅|道歉的8个原则


 

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记得小时候和爸爸的朋友聚餐,他们家也有两个小孩,一直不好好吃饭,跑来跑去追逐打闹,大人们照常说说笑笑,丝毫没有制止他们的迹象——然后他俩越闹越厉害,终于把一整杯可乐都洒到了我身上。

 

于是他们爸妈让他俩跟我道歉。但我浑身都被搞得很黏,全程气鼓鼓,一点都不想搭理这俩臭小子。

 

然后我爸妈就来当和事佬:“行了行了,人家都道歉了,都不是故意的,别这么小气。”

 

这就让我很委屈了,明明是我被泼了一身可乐,最后还要怪我小气?

 

难道你嘴上说句对不起,别人就应该原谅你造成的伤害么?

 

 

关于“道歉”这件事,必须承认,谁都会犯错,但当你的错误影响到他人时,该如何道歉和挽回伤害,其实是需要方法的。

 

一个好的道歉不仅可以挽回一些已经造成的伤害,还可以防止关系进一步恶化。我们从小就被教导着做错事后要向别人道歉,但很多人也许根本不懂得如何道歉。

 

关于道歉,我们需要注意以下8个原则:

 

 

1. 明确你道歉的原因。

 

很多时候,你其实都清楚对方在生你的气,却不知道具体原因。这时,你可能会为了快速结束这个矛盾去创造一个“完美且全面”的道歉,比如“虽然我不知道你为什么生气,但我为我所做的一切感到抱歉”。

 

然而,在说出这句话的时候,你已经错过了一个黄金时机,一个传达你解释自己所做的事情、获取对方理解的时机。

 

同时你也完全忽视了道歉的重点,像“我为你的难过感到抱歉”,或是“我为我的错误感到抱歉”这些说法,都不是真正的道歉,反而有敷衍的味道。

 

 

2. 不要为自己的道歉加一些毫无意义的附加条件。

 

当我们需要在与人争论过后道歉时,我们往往会因为冲动的自我保护意识,而把道歉限制在特定范围内,或是给它设定一些条件。

 

比如,“很抱歉我刚刚说了……但是如果你没有……那么我就不会这么着急了”。

 

当你的道歉中添加了太多条件时,它就有可能变得不再有意义。哪怕你的确是真心实意地说出这句话,但它其中所带有的附加条件很容易使冲突再次升级。你以为你在道歉,但在对方看来,你貌似一点也不为自己的所作所为而感到抱歉。

 

 

3. 不要试图通过道歉来达到其他目的。

 

道歉就乖乖道歉,不要将道歉作为一种工具,借以得到一些你表现不好就会失去的东西。这种空洞而不真诚的道歉是弊大于利的。

 

道歉之前先问问自己:我道歉是因为我真的对对方感到歉意,还是仅仅把它看作成了一种手段,来达到其他目的呢?

 

当然,你肯定也希望道歉能够带来的是积极的影响。但是这些道歉所带来的结果应当是自然而然发生的,而不是你用道歉去交换得来的。

 

 

4. 区别“解释”和“找借口”。

 

恰当的解释你做某件事的原因,或许能够帮助对方更好地理解发生了什么,理解你为何伤害他。但需要注意的是,“解释”和为自己的行为“找借口”之间,有一条微妙的分界线。

 

比如,当你说“抱歉我刚刚说了那些话。当时我实在是太生气了,一直沉浸在自己的情绪里,所以可能说的话太重了些,请你谅解。”就要比“抱歉我刚刚说了那些话,只是你让我太生气了,我实在控制不住自己”好得多。

 

 

5. 带着同理心表达自责。

 

道歉不仅仅是语言上的,还包括肢体语言,语气等等。我这里所指的是在面对面的道歉,而不是通过短信或者微信道歉。

 

很多时候,如果你嘴上说着抱歉,内心却并没有真的感到自责,这种想法就会体现在你的肢体动作和说话语气上。

 

就像一个八岁的小女孩在操场上怒气冲冲地一边走一边大喊对不起,一看就是违心的。

 

如果你在道歉的时候并没有感到自责或懊悔,只是觉得自己似乎“应该做出道歉的样子”,那就停下来想想,我为什么不自责?我真的没错么?我到底该用怎样的态度道歉?

 

 

6. 在道歉之前,思考一下如何防止事情再次发生。

 

我见过身边很多人,都容易陷入这样一种关系:伤害对方,道歉,再次伤害对方,再次道歉...…一个无法停止的死循环。

 

俗话说,最好的道歉是行为的改变。很多时候道歉的话讲得再好听,也不如行动更有诚意。一个比单纯道歉更好的做法是,在道歉的过程中,解释你将如何努力避免再次犯同样的错误,进一步给对方信心,让他们相信你不会再犯同样的错误。

 

 

7. 对道歉后的后续工作保持开放的心态。

 

有的时候,即使是一个完美的道歉也不足以完全将关系修复。

 

接下来,你或许还需要采取一些额外的措施,或许还会涉及到额外的人员、后勤甚至各种必要的花销。

 

不要以为一句对不起就足够了。对方真正需要的,是真真切切的减轻伤害。划伤了别人的球鞋,就要做好再赔一双新鞋的准备。

 

 

8. 倾听。

 

认真倾听你所道歉的对象的感受。听一听对方在意的究竟是啥,听听对方为何感到受伤,以及究竟受到了怎样程度的伤害。

 

不要因为沉迷于自己的道歉,而忽略了对方的感受。

 

 

最后,还需要多啰嗦几句。

 

即使你已经遵守以上8点,向别人致以最真诚的道歉,对方依然很有可能不想原谅你。

 

这种情况下,也要给对方一些接纳道歉的时间。毕竟原谅并不是一件容易的事——

 

谁让你伤害人家了呢。

一只羊 ✑ 撰文

野生好人 ✏ 封面

 

 

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2019年06月19日