客服运营(全职)

我们希望你做什么?
- 及时、准确受理用户咨询、投诉、反馈(400客服热线、邮件、在线渠道),并给出解决问题的方法
- 对用户投诉的重大案件成立应急小组,制定应急措施,及时与相关部门紧密协作
- 对于投诉类型及投诉等级进行精准的划分,规范投诉流程的标准化和规范化

我们希望你是谁?
- 1年以上客服经验,熟悉互联网行业,对用户反馈的内容能够准确归类分析
- 善于倾听并具备较强的语言表达能力
- 具备较强的抗压能力,能够冷静处理用户问题
- 热爱客服工作,同时对心理咨询行业有兴趣
- 具备同理心,抗压性强