高情商的人,是怎样与人沟通的?


一、高情商的人=理性?

高情商的人是什么样子?很多人以为高情商等于不会生气,你身边可能有那种不论遇到令人难过、不公平或是愤怒的事情,都能用「理性」解决的人,你可能会想为什么我跟他遇到类似的事情反应却这么不同,我这么生气这么在意,对方却看似很冷静,所以,是不是我有问题?怎么样才可以变成理性的人?如何才能有效的沟通?


二、高情商到底是什么意思?

很多人误以为理性=高情商,甚至心生羡慕想成为没有情绪的人,但实际上这就与高情商背道而驰了。

情商(Emotional Intelligence Quotient,缩写EQ),是美国心理学家PETER SALOVEY与John D Mayor 1990年提出的概念,他们将高情商定义如下:

1. 有表达情绪的能力

2. 能有效的调节情绪

简单来说高情商的人能自我觉察情绪、控制情绪,并能在相应的情境中展现符合该情境的情绪。

因此高情商不等于没有情绪或是理性,每一种情绪都有它存在的必要,例如:「人为什么要生气呢?「生气」这个情绪其实是为了“保护”自己或是重视的人事物。当你遇到不公平或是被欺负时,生气这个情绪就会跳出来保护你或是让你知道其实你很在意」。

所以当我们觉察到自己生气时,可以往内察看生气想传递什么重要的讯息,然后再做适当的回应,而不是被生气的情绪控制。


三、过度理性其实代表你在压抑

可能许多人会羡慕理性的人,觉得他们看似成熟稳重又会处理事情,美国家庭治疗师Virginia Satir提到「超理性」的人在沟通时往往忽略自己及对方的感受。

举例来说年初很火红的电视剧《都挺好》,苏明玉在跟家人说话时看似冷酷无情常常用理性来解决问题,但其实内在背负著许多伤痛,因此关闭、压抑自己的感受只关注事实本身。

所以理性的人看似成熟、冷静有效率地解决问题,但其实是压抑内在真实的感觉,像是有一道墙隔绝了一切,他们有时候也会觉得不被理解而感到孤单。
 


四、为什么沟通后反而变更严重?

许多来访者跟我说他们会试着跟对方好好沟通,但问题来了,为什么有人经常在沟通后造成误会或是换来更大的争吵?问题没解决,可能还变本加厉呢?那么什么才算是有效的沟通呢?

Virginia Satir提出很重要的理论叫做「一致的沟通」,其定义为非语言和语言之间的一致。

简单来说,例如:「你可能有遇过惹另一伴生气,对方皱眉说没事,所以真的是没事吗?非语言的讯息在沟通中占了80%以上,而当对方皱眉回应,代表其实是在意或生气的,但可能因为怕表达之后伤了感情,或是显得自己很计较,所以才说没事」。

我们在日常生活中充斥著不一致的沟通,就是心口不一。为什么在沟通后反而变更严重,这时候要先问自己是否表达了自己真实的感受?

 
另外要注意,很多人说是在沟通,但往往藉由沟通的机会指责另一方,自然会换来加重问题而非解决问题的争吵。

五、高情商沟通五步骤

1.试著透过五个深呼吸让自己的情绪冷静下来,而不是被情绪牵著走。

2.觉察自己的情绪,知道自己为何生气,情绪想表达什么。

3.运用「一致性沟通」透过非语言与语言一致的讯息表达内在真实的感受。

4.记得沟通不是指责对方,练习用「我」讯息来回应。

5.观察对方的非语言讯息,询问对方的感受。


大家可以试著练习上述的五步骤,对于高情商沟通想有更多的认识与进一步的探索,欢迎与我预约讨论~祝福各位迈向高情商之路!

 
2019年08月05日

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